Foire aux questions

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Foire aux questions - Elsa

Les 10 questions les plus posées par les...

  • Suite à l’augmentation importante des prix sur les marchés de l’énergie, le Premier Ministre a annoncé, le 30 septembre dernier, une série de mesures visant à limiter la hausse des prix du gaz pour les consommateurs. Ces mesures prévoient à la fois un blocage du tarif d’ENGIE, l’opérateur historique de gaz sur la zone GRDF, à son niveau TTC en vigueur au 1er octobre 2021 ainsi que des mesures fiscales avec une intervention possible sur la TICGN (Taxe Intérieure sur les Consommations de Gaz Naturel) et la TVA. Ce dispositif est applicable pour le moment jusqu’au 30 juin 2022 et pourrait être prolongé sur décision du premier ministre. Par extension, les tarifs de l’ensemble des fournisseurs historiques dont ÉS fait partie, sont également concernés par l’application de ce bouclier tarifaire.
  • Le marché a connu plusieurs hausses successives depuis l’été et ce pour différentes raisons, conjoncturelles et structurelles :
    • L’augmentation du prix du gaz naturel au niveau mondial due à une forte demande en Asie notamment et liée à la reprise économique suite à la pandémie. Ceci a favorisé l’import de Gaz Naturel Liquéfié vers l’Asie au détriment de l’Europe.
    • Augmentation des réserves de sécurité pour le remplissage des stockages de certains pays européens : afin de faire face à l’hiver, les stockages européens de gaz doivent être remplis. Les niveaux de remplissage au printemps 2021 étaient déjà très bas en raison d’un hiver 2020-2021 particulièrement froid et long en Europe.
    • Des approvisionnements limités en gaz en Europe ont intensifié les tensions sur le marché : la Norvège et la Russie qui sont les principaux fournisseurs de gaz naturel de la France et de l’Europe ne peuvent pas augmenter leurs exportations pour répondre à la demande.
    La France importe 99% du gaz naturel qu’elle consomme et subit donc la hausse des prix observée ces derniers mois sur le marché mondial du gaz naturel.
  • L’impact dépend de votre contrat de gaz. Votre type de contrat est indiqué sur le haut de votre facture
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    Si vous êtes un nouveau client, souscrivez votre contrat d'électricité en ligne en créant votre Espace client, ou contactez un conseiller au 03 88 20 60 60.
  • Commencez par souscrire au plus tôt vos contrats d'énergie.
    Retrouvez toutes les démarches liées à votre emménagement sur notre site internet en cliquant ici.
  • Oui, nous vous conseillons tout de même de résilier votre contrat, car il n'y a pas de lien entre votre bail ou le contrat de propriété de votre logement et votre contrat d'énergie ÉS.
    A défaut, vous continuerez d'être facturé pour les consommations et l'abonnement de votre ancien logement. Pour résilier votre contrat, contactez un conseiller au 03 88 20 60 60.
  • Lorsque vous choisissez une offre 100% électricité verte, vous faites un geste pour la planète. ÉS s’engage à injecter dans le réseau électrique l'équivalent de votre consommation en électricité verte. Pour découvrir les offres d'électricité verte d'ÉS, cliquez ici.
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  • Si vous disposez d'un compteur Heures Pleines / Heures Creuses, vous retrouverez les horaires de chaque plage directement sur votre facture d'électricité, ainsi que dans la rubrique "Contrats" de votre Espace client. Les plages sont fixées par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et ne peuvent pas être modifiées.
  • Suite à l’augmentation importante des prix sur les marchés de l’énergie, le Premier Ministre a annoncé, le 30 septembre dernier, une série de mesures visant à limiter la hausse des prix du gaz pour les consommateurs. Ces mesures prévoient à la fois un blocage du tarif d’ENGIE, l’opérateur historique de gaz sur la zone GRDF, à son niveau TTC en vigueur au 1er octobre 2021 ainsi que des mesures fiscales avec une intervention possible sur la TICGN (Taxe Intérieure sur les Consommations de Gaz Naturel) et la TVA. Ce dispositif est applicable pour le moment jusqu’au 30 juin 2022 et pourrait être prolongé sur décision du premier ministre. Par extension, les tarifs de l’ensemble des fournisseurs historiques dont ÉS fait partie, sont également concernés par l’application de ce bouclier tarifaire.
  • Le marché a connu plusieurs hausses successives depuis l’été et ce pour différentes raisons, conjoncturelles et structurelles :
    • L’augmentation du prix du gaz naturel au niveau mondial due à une forte demande en Asie notamment et liée à la reprise économique suite à la pandémie. Ceci a favorisé l’import de Gaz Naturel Liquéfié vers l’Asie au détriment de l’Europe.
    • Augmentation des réserves de sécurité pour le remplissage des stockages de certains pays européens : afin de faire face à l’hiver, les stockages européens de gaz doivent être remplis. Les niveaux de remplissage au printemps 2021 étaient déjà très bas en raison d’un hiver 2020-2021 particulièrement froid et long en Europe.
    • Des approvisionnements limités en gaz en Europe ont intensifié les tensions sur le marché : la Norvège et la Russie qui sont les principaux fournisseurs de gaz naturel de la France et de l’Europe ne peuvent pas augmenter leurs exportations pour répondre à la demande.
    La France importe 99% du gaz naturel qu’elle consomme et subit donc la hausse des prix observée ces derniers mois sur le marché mondial du gaz naturel.
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  • Oui, nous vous conseillons tout de même de résilier votre contrat, car il n'y a pas de lien entre votre bail ou le contrat de propriété de votre local et votre contrat d'énergie ÉS. A défaut, vous continuerez d'être facturé pour les consommations et l'abonnement de votre ancien local.
  • Lorsque vous choisissez une offre 100% électricité verte, vous faites un geste pour la planète. ÉS s’engage à injecter dans le réseau électrique l'équivalent de votre consommation en électricité verte. Pour découvrir les offres d'électricité verte d'ÉS, cliquez ici.
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  • Si vous disposez d'un compteur Heures Pleines / Heures Creuses, vous retrouverez les horaires de chaque plage directement sur votre facture d'électricité, ainsi que dans la rubrique "Contrats" de votre Espace client. Les plages sont fixées par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et ne peuvent pas être modifiées.