Foire aux questions

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Foire aux questions - Elsa

Les 10 questions les plus posées par les...

  • Dans le contexte actuel de hausse des prix de marché de l'électricité, le gouvernement a pris différentes mesures pour limiter l'impact de cette crise énergétique auprès des ménages.

    Ainsi la hausse du Tarif Réglementé, tarif Bleu, a été limitée en moyenne à 4% TTC au 1er février 2022 par rapport au tarif du 1er août 2021 et ce, principalement grâce à la forte baisse de la Taxe Intérieure sur la consommation finale d'électricité (TICFE ou CSPE). En effet, pour les clients particuliers, cette taxe est passée de 25,8€/MWh à 1€/MWh au 1er février 2022 via la Loi de Finances 2022. Pour un client particulier, consommant en moyenne 5 MWh par an, la baisse de cette taxe représente 124€ sur sa facture annuelle.

    Par ailleurs, l'Etat a également étendu le mécanisme de l’ARENH (Accès Régulé à l'Electricité Nucléaire Historique), mécanisme destiné aux fournisseurs. Ainsi un volume supplémentaire de cette électricité à bas coût a été accordé aux fournisseurs, dont ÉS, pour qu'ils puissent redistribuer ce bénéfice à leurs clients en offre de marché ayant subi la hausse des prix (délibération CRE 2022-98 du 31 mars 2022). Par conséquent les clients particuliers ÉS en offre de marché à prix fixe ayant souscrit depuis le dernier trimestre 2021 ou ayant vu leur contrat renouvelé depuis février 2022, peuvent bénéficier d'une aide versée directement sur leurs factures, et ce à partir de mi-mai 2022 et jusqu'à la fin de l'année 2022 sauf en cas de résiliation. Les clients concernés n'ont aucune démarche à réaliser. Ce dispositif s'applique uniquement aux contrats actifs et ne pourra donner lieu à un remboursement rétroactif pour les contrats résiliés.
  • Suite à l'augmentation importante des prix sur les marchés de l'énergie, le gouvernement a pris une série de mesures visant à limiter la hausse des prix du gaz pour certains consommateurs.

    Pour les clients particuliers (ayant un contrat gaz individuel), propriétaire unique ou syndicat de copropriétaires consommant moins de 150 000 kWh de gaz :
    Le décret n° 2021-1380 du 23 octobre 2021 prévoit un blocage du tarif réglementé d'ENGIE, l'opérateur historique de gaz sur la zone GRDF, à son niveau TTC en vigueur au 1er octobre 2021. Par extension, les tarifs réglementés de l'ensemble des fournisseurs historiques dont ÉS fait partie, sont également concernés par l'application de ce décret.
    De plus, les offres de marché à prix indexé sur les tarifs réglementés de gaz bénéficient aussi du blocage tarifaire.

    Pour les clients en chauffage collectif et quel que soit leur type de contrat de gaz :
    Le décret n° 2022-514 du 9 avril 2022, prévoit le versement d'une aide financière au gestionnaire du logement sous conditions d'éligibilité.
    Le versement de l'aide dépend du prix fixé dans le contrat de gaz naturel avec le gestionnaire du logement sur la période du 1er novembre 2021 au 30 juin 2022.

    L'aide consistera en un ou deux versements ponctuels en été et à l'automne 2022. Elle sera directement versée au gestionnaire du logement qui assurera la redistribution aux occupants.
    Si vous êtes gestionnaire dans l'une des catégories de clients indiquée ci-dessous et que vous n'avez pas reçu de courrier ou de mail d'ES, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l'adresse email pour étudier votre éligibilité à l'aide :
    • Copropriétés
    • Bailleurs sociaux
    • Propriétaires uniques
    • Foyers, résidences universitaires, hébergements pour demandeurs d'asile, hébergements sociaux

    Plus d'information sur le bouclier tarifaire gaz sur le site du ministère ici.
  • Si vous êtes déjà client ÉS, rendez-vous dans votre Espace client et cliquez sur "Souscrivez un nouveau contrat".
    Si vous êtes un nouveau client, souscrivez votre contrat d'électricité en ligne en créant votre Espace client, ou contactez un conseiller au 03 88 20 60 60.
  • Commencez par souscrire au plus tôt vos contrats d'énergie.
    Retrouvez toutes les démarches liées à votre emménagement sur notre site internet en cliquant ici.
  • Oui, nous vous conseillons tout de même de résilier votre contrat, car il n'y a pas de lien entre votre bail ou le contrat de propriété de votre logement et votre contrat d'énergie ÉS.
    A défaut, vous continuerez d'être facturé pour les consommations et l'abonnement de votre ancien logement. Pour résilier votre contrat, contactez un conseiller au 03 88 20 60 60.
  • Lorsque vous choisissez une offre 100% électricité verte, vous faites un geste pour la planète. ÉS s'engage à injecter dans le réseau électrique l'équivalent de votre consommation en électricité verte. Pour découvrir les offres d'électricité verte d'ÉS, cliquez ici.
  • Nous vous rappellons que votre identifiant de connexion est votre adresse email.
  • Pour obtenir un justificatif de contrat, connectez-vous à votre Espace client pour éditer votre document directement et gratuitement. Vous pouvez également télécharger un duplicata de facture datant de moins de 3 mois, dans la rubrique "Factures" de votre Espace client. Ces documents peuvent vous être demandés comme justificatif de domicile.
  • Si vous disposez d'un compteur Heures Pleines / Heures Creuses, vous retrouverez les horaires de chaque plage directement sur votre facture d'électricité, ainsi que dans la rubrique "Contrats" de votre Espace client. Les plages sont fixées par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et ne peuvent pas être modifiées.
  • La modification de la puissance de votre compteur électrique ou toute autre intervention sur votre compteur nécessite l'intervention d'un technicien, et vous sera facturée selon les tarifs en vigueur du Gestionnaire de Réseaux de Distribution. Pour prendre rendez-vous ou toute question relative à une intervention compteur, veuillez contacter un conseiller ÉS au 03 88 20 60 60.
  • L'ensemble des consommateurs d'électricité bénéficient depuis le 1er février 2022 d'une importante baisse de la Taxe Intérieure sur la Consommation Finale d'Électricité (TICFE ou CSPE) dans le cadre de la Loi de Finances. Cette taxe est passée, selon les contrats :
    • contrats C5 d'une puissance inférieure à 36kVA : de 25,8€/MWh à 1€/MWh
    • contrats C4 d'une puissance comprise entre 36kVA et 250 kVA : de 23.6€/MWh à 0.5€/MWh
    • contrats C2 d'une puissance supérieure à 250kVA : de 22.5€/MWh à 0.5€/MWh

    Pour les clients professionnels au Tarif Réglementé, la hausse du prix HTT du kWh a été limitée. Le prix HTT du kWh a augmenté en moyenne de 16.8% au 1er février 2022, sans le bouclier tarifaire il aurait augmenté de 44,7% HTT.

    Pour information, suite à la Loi Energie Climat, depuis le 1er janvier 2021, seules les entreprises employant moins de 10 personnes ou réalisant un chiffre d'affaires ou des recettes inférieures à 2 millions d'euros ou ayant un total bilan annuel inférieur à 2 millions d'euros ont droit au Tarif Réglementé en électricité.

    Une grande partie des consommateurs d'électricité bénéficient également de l'extension du mécanisme de l’ARENH(Accès Régulé à l'Electricité Nucléaire Historique). En effet un volume supplémentaire de cette électricité à bas coût a été accordé aux fournisseurs, dont ÉS, pour qu'ils puissent redistribuer ce bénéfice à leurs clients en offre de marché ayant subi la hausse des prix (délibération CRE 2022-98 du 31 mars 2022). Par conséquent, en fonction de leur niveau de prix, les clients ÉS en offre de marché peuvent bénéficier d'une aide versée directement sur leurs factures, et ce à partir de mi-mai 2022 et jusqu'à la fin de l'année sauf en cas de résiliation. Les clients concernés n'ont aucune démarche à réaliser.
  • Suite à l'augmentation importante des prix sur les marchés de l'énergie, le gouvernement a pris une série de mesures visant à limiter la hausse des prix du gaz principalement pour les ménages. Aujourd'hui les entreprises qui n'appartiennent pas au secteur de l'habitat collectif ne peuvent pas bénéficier d'un bouclier tarifaire en gaz.

    Si vous êtes un professionnel de l'habitat collectif (copropriété, bailleur social, propriétaire unique, foyers, résidence universitaire, hébergements pour demandeurs d'asile, hébergements sociaux), vous pouvez être bénéficiaire du bouclier tarifaire gaz :
    Pour les résidences avec une consommation annuelle inférieure à 150 000 kWh et conformément au décret n° 2021-1380 du 23 octobre 2021 :
    • avec un contrat Tarif Réglementé A, B ou C, les prix HT sont bloqués jusqu'au 30 juin 2022. Ils n'ont pas évolué depuis 1er octobre 2021.
    • avec un contrat Tarif Réglementé C+ ou B2I, le prix de la fourniture de gaz est plafonné par le niveau TTC du Tarif Réglementé d'ENGIE du 1er octobre 2021. Ainsi, au 1er janvier 2022 le prix du kWh a augmenté de façon limitée par rapport au niveau de prix du 1er octobre 2021. Le prix de l'abonnement est, quant à lui, resté stable. Ces prix seront appliqués jusqu'au 30 juin 2022.
    • avec un contrat en offre de marché à prix indexé sur le tarif réglementé, le prix du kWh est plafonné par le niveau TTC du Tarif Réglementé d'ENGIE du 1er octobre 2021 jusqu'au 30 juin 2022.

    Ce dispositif a été complété récemment par le décret n° 2022-514 du 9 avril 2022
    Pour l'ensemble de l'habitat collectif, quel que soit le type de contrat et le niveau de consommation annuelle, vous êtes peut-être éligible à cette extension du bouclier tarifaire gaz.
    Ainsi, si vous êtes gestionnaire dans l'une des catégories de clients indiquée ci-dessous et que vous n'avez pas reçu de courrier ou de mail d'ES, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l'adresse email bouclier-tarifaire-gaz@es.fr pour étudier votre éligibilité à l'aide :
    • Copropriétés
    • Bailleurs sociaux
    • Propriétaires uniques
    • Foyers, résidences universitaires, hébergements pour demandeurs d'asile, hébergements sociaux

    Le versement de l'aide dépend du prix fixé dans le contrat de gaz naturel entre le gestionnaire du logement et ÉS sur la période du 1er novembre 2021 au 30 juin 2022.
    Si vous êtes éligible, l'aide consistera en un ou deux versements ponctuels en été et à l'automne 2022. Elle vous sera directement versée en tant que gestionnaire du logement et vous aurez la responsabilité de la redistribuer aux occupants.

    Plus d'information sur le bouclier tarifaire gaz sur le site du ministère ici.
  • Pour souscrire un contrat d'électricité à ÉS, contactez nous au 03 88 206 220, ou rendez-vous dans votre Espace client pour souscrire en ligne en quelques clics.
  • Commencez par souscrire au plus tôt vos contrats d'énergie. Retrouvez toutes les démarches liées à votre emménagement sur notre site internet en cliquant ici.
  • Oui, nous vous conseillons tout de même de résilier votre contrat, car il n'y a pas de lien entre votre bail ou le contrat de propriété de votre local et votre contrat d'énergie ÉS. A défaut, vous continuerez d'être facturé pour les consommations et l'abonnement de votre ancien local.
  • Lorsque vous choisissez une offre 100% électricité verte, vous faites un geste pour la planète. ÉS s'engage à injecter dans le réseau électrique l'équivalent de votre consommation en électricité verte. Pour découvrir les offres d'électricité verte d'ÉS, cliquez ici.
  • Nous vous rappellons que votre identifiant de connexion est votre adresse email.
  • Vos factures doivent être conservées pendant 5 ans. Si vous avez souscrit à la Facture électronique, vos factures sont stockées pendant 5 ans dans votre Espace client. Pour souscrire à la Facture électronique, cliquez ici.
  • Si vous disposez d'un compteur Heures Pleines / Heures Creuses, vous retrouverez les horaires de chaque plage directement sur votre facture d'électricité, ainsi que dans la rubrique "Contrats" de votre Espace client. Les plages sont fixées par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et ne peuvent pas être modifiées.
  • La modification de la puissance de votre compteur électrique ou toute autre intervention sur votre compteur nécessite l'intervention d'un technicien, et vous sera facturée selon les tarifs en vigueur du Gestionnaire de Réseaux de Distribution. Pour prendre rendez-vous ou toute question relative à une intervention compteur, veuillez contacter un conseiller clientèle ÉS au 03 88 206 220.